Disposizioni sull’utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici
Le presenti disposizioni disciplinano la comunicazione elettronica e lo scambio elettronico di dati tra il richiedente o cliente, di seguito denominato «cliente», e Royal-Kredit GmbH, Selnaustrasse 29, 8001 Zurigo, di seguito denominata «Royal-Kredit».
Esse si applicano in particolare alle comunicazioni tramite e-mail, SMS, modulo di contatto, portale clienti, servizio sicuro per il caricamento di file, servizi di messaggistica e altri mezzi di comunicazione elettronici analoghi. Tali mezzi sono di seguito denominati congiuntamente «mezzi di comunicazione elettronici».
Le presenti disposizioni si applicano in relazione alle richieste di credito, all’intermediazione creditizia, alle prestazioni di consulenza, ai rapporti commerciali esistenti o in corso di costituzione e alle relative procedure amministrative tra il cliente e Royal-Kredit.
1. Consenso, revoca e cessazione
Comunicando a Royal-Kredit un indirizzo e-mail, un numero di telefono cellulare o un altro recapito elettronico e utilizzando mezzi di comunicazione elettronici oppure scegliendo espressamente di utilizzarli, il cliente accetta la comunicazione elettronica conformemente alle presenti disposizioni.
Il consenso può riguardare uno o più mezzi di comunicazione elettronici. L’utilizzo di un determinato mezzo di comunicazione non conferisce al cliente alcun diritto a che Royal-Kredit lo metta a disposizione in ogni caso o in modo permanente.
Il cliente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso alla comunicazione elettronica con effetto per il futuro. La revoca può essere comunicata in particolare tramite e-mail, per telefono, per iscritto o personalmente. Le comunicazioni elettroniche e i trattamenti di dati già effettuati non sono interessati dalla revoca.
La revoca della comunicazione elettronica non pone automaticamente fine a una richiesta di credito in corso, a un mandato di intermediazione o a un rapporto esistente con il cliente. In tal caso Royal-Kredit può utilizzare altri mezzi di comunicazione ammessi.
Royal-Kredit può limitare o sospendere temporaneamente o definitivamente l’utilizzo di singoli o di tutti i mezzi di comunicazione elettronici per motivi di sicurezza, in caso di problemi tecnici, a causa di prescrizioni legali oppure per ragioni operative.
2. Ambito della comunicazione elettronica
Royal-Kredit può utilizzare mezzi di comunicazione elettronici in particolare per:
- confermare e trattare richieste di credito;
- richiedere informazioni o documenti mancanti;
- comunicare lo stato di elaborazione di una richiesta;
- coordinare appuntamenti, richieste di chiarimento e colloqui di consulenza;
- trasmettere documenti, informazioni e comunicazioni connesse all’intermediazione creditizia;
- informare il cliente in merito a decisioni, domande supplementari o ulteriori passi necessari;
- trasmettere comunicazioni legali, contrattuali o amministrative.
Le comunicazioni inviate da un recapito elettronico comunicato dal cliente possono, in linea di principio, essere considerate da Royal-Kredit come provenienti dal cliente. Royal-Kredit ha tuttavia il diritto di richiedere un’ulteriore verifica dell’identità o una conferma tramite un altro mezzo di comunicazione, in particolare in presenza di comunicazioni insolite, confidenziali, rilevanti per la sicurezza o giuridicamente importanti.
Royal-Kredit non è tenuta a eseguire ordini o istruzioni esclusivamente sulla base di una comunicazione elettronica. In particolare, modifiche di dati personali, coordinate bancarie, informazioni relative a versamenti, procure o altri dati essenziali possono essere subordinate a un’ulteriore verifica.
Il cliente si impegna a comunicare immediatamente a Royal-Kredit eventuali modifiche del proprio indirizzo e-mail, numero di telefono o di altri recapiti elettronici.
I mezzi di comunicazione elettronici non sostituiscono le forme prescritte dalla legge o da un contratto. Qualora per una dichiarazione, un contratto o un documento siano richiesti la forma scritta, una firma, una firma elettronica qualificata, una verifica dell’identità o un’altra forma particolare, la relativa prescrizione formale rimane riservata.
3. Trasmissione di documenti e informazioni confidenziali
Nell’ambito di una richiesta di credito possono essere trasmessi documenti e informazioni contenenti dati personali confidenziali. Possono rientrarvi in particolare copie di documenti d’identità, conteggi salariali, estratti conto, documenti fiscali, documenti relativi all’abitazione, estratti del registro delle esecuzioni e informazioni sulla situazione finanziaria.
Per la trasmissione di tali documenti deve essere utilizzato, ove possibile, il servizio sicuro per il caricamento di file messo a disposizione da Royal-Kredit oppure un altro metodo di trasmissione espressamente indicato come sicuro.
L’invio di documenti confidenziali mediante una normale e-mail non cifrata avviene sotto la responsabilità del mittente e nella consapevolezza dei rischi descritti nelle presenti disposizioni. Royal-Kredit può chiedere al cliente di trasmettere determinati documenti esclusivamente mediante un canale sicuro.
Il cliente deve trasmettere a Royal-Kredit soltanto i dati e i documenti necessari per il trattamento della propria richiesta. Non devono essere trasmessi dati di accesso, password, codici PIN, dati completi di carte di credito o altri elementi di sicurezza segreti.
4. Pubblicità elettronica e informazioni sulle offerte
Il consenso alla comunicazione elettronica nell’ambito del rapporto con il cliente non costituisce automaticamente un consenso a ricevere pubblicità.
Royal-Kredit invia pubblicità elettronica, newsletter o informazioni su ulteriori offerte soltanto se il cliente ha fornito un consenso separato oppure se l’invio è consentito sulla base di una disposizione legale.
Il consenso a ricevere pubblicità è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca può avvenire in particolare mediante un link di cancellazione contenuto nel messaggio, tramite e-mail, per telefono oppure mediante una comunicazione corrispondente.
La revoca del consenso alla pubblicità non influisce sul trattamento di una richiesta di credito in corso e non impedisce l’invio di comunicazioni necessarie nell’ambito del rapporto con il cliente.
5. Rischi connessi ai mezzi di comunicazione elettronici
Nonostante l’adozione di misure di sicurezza adeguate, l’utilizzo di mezzi di comunicazione elettronici comporta dei rischi. Il cliente prende atto in particolare dei seguenti rischi:
- Le normali e-mail e gli SMS non sono sempre cifrati da un’estremità all’altra. In determinate circostanze, terzi non autorizzati possono accedere ai contenuti o ai dati di connessione.
- Il percorso di trasmissione delle comunicazioni elettroniche può passare attraverso sistemi, fornitori di servizi o server situati all’estero. Royal-Kredit non può sempre controllare l’intero percorso di trasmissione.
- Le e-mail, gli SMS e le altre comunicazioni elettroniche possono essere falsificati o modificati. I dati del mittente, i numeri di telefono, gli indirizzi Internet e i loghi possono essere imitati abusivamente.
- Le comunicazioni elettroniche possono essere trasmesse in ritardo, in modo incompleto, a un recapito errato oppure non essere trasmesse affatto.
- Gli allegati e i link possono contenere programmi dannosi, rimandare a siti Internet fraudolenti o comportare altri rischi per la sicurezza.
- Terzi possono accedere alle comunicazioni e ai documenti qualora i dispositivi, gli account e-mail, i numeri di telefono o gli account di messaggistica del cliente non siano adeguatamente protetti.
- Problemi tecnici, lavori di manutenzione, interruzioni di rete o limitazioni imposte da fornitori terzi possono compromettere temporaneamente la comunicazione elettronica.
- In caso di utilizzo di servizi di messaggistica, imprese di telecomunicazione o altri fornitori terzi, si applicano inoltre le disposizioni sulla protezione dei dati e le condizioni di utilizzo di tali fornitori.
6. Obblighi di diligenza del cliente
Nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici, il cliente deve rispettare in particolare i seguenti obblighi di diligenza:
- I sistemi operativi, i browser, i programmi di posta elettronica e i software di sicurezza devono essere aggiornati regolarmente.
- I dispositivi, gli account e-mail e i servizi di messaggistica devono essere protetti mediante password adeguate e, ove disponibile, mediante un’autenticazione a più fattori.
- Le password, i codici PIN e gli altri dati di accesso non devono essere comunicati a terzi.
- Prima di aprire un allegato o cliccare su un link, il cliente deve verificare attentamente il mittente, l’indirizzo Internet e il contenuto del messaggio.
- In caso di dubbi sull’autenticità di una comunicazione, il cliente deve contattare Royal-Kredit utilizzando i recapiti pubblicati su infokredit.ch.
- Comunicazioni sospette, possibili tentativi di frode, la perdita di un dispositivo e il sospetto utilizzo abusivo di un indirizzo e-mail o di un numero di telefono devono essere comunicati immediatamente a Royal-Kredit.
- Le informazioni e i documenti trasmessi per via elettronica devono essere completi, corretti e aggiornati.
- Il cliente deve assicurarsi che persone non autorizzate non possano accedere alle comunicazioni elettroniche o ai documenti in esse contenuti.
7. Protezione e sicurezza dei dati
Royal-Kredit tratta i dati personali connessi alla comunicazione elettronica conformemente al diritto svizzero applicabile in materia di protezione dei dati e alla versione vigente della dichiarazione sulla protezione dei dati pubblicata su infokredit.ch.
Royal-Kredit adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali dalla perdita, dall’accesso non autorizzato, dalla modifica illecita, dalla divulgazione o da qualsiasi altro trattamento non consentito. Non può tuttavia essere garantita una protezione assoluta dei dati trasmessi elettronicamente.
Qualora Royal-Kredit ricorra a fornitori esterni per mettere a disposizione mezzi di comunicazione elettronici, i dati personali possono essere trattati da tali fornitori nella misura necessaria. I dettagli relativi in particolare ai destinatari, ai responsabili del trattamento e alle eventuali comunicazioni di dati all’estero sono indicati nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Royal-Kredit.
Rimangono riservati i diritti del cliente previsti dalla legislazione sulla protezione dei dati, in particolare il diritto di accesso nonché, se applicabili, i diritti di rettifica o cancellazione dei propri dati personali.
8. Responsabilità
La responsabilità di Royal-Kredit è disciplinata dalle disposizioni legali applicabili.
Royal-Kredit non risponde dei danni causati esclusivamente da problemi o interruzioni di reti di telecomunicazione, servizi di posta elettronica, fornitori di accesso a Internet, servizi di messaggistica o altri sistemi di terzi che esulano dalla sua sfera di controllo.
Royal-Kredit non risponde inoltre dei danni riconducibili al fatto che il cliente non abbia protetto adeguatamente i propri dati di accesso, abbia ignorato avvertenze di sicurezza, non abbia comunicato modifiche dei propri recapiti oppure abbia violato gli obblighi di diligenza previsti dalle presenti disposizioni, a condizione che non sussista una colpa propria di Royal-Kredit.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve. Rimangono integralmente riservate la responsabilità per dolo, negligenza grave e qualsiasi altra responsabilità inderogabile prevista dalla legge.
Royal-Kredit non garantisce che le comunicazioni elettroniche giungano in ogni momento, in modo completo, inalterato, tempestivo o al destinatario corretto. Royal-Kredit è tuttavia tenuta a gestire con adeguata diligenza i sistemi e i processi sui quali può esercitare un’influenza.
9. Termini e ricezione delle comunicazioni
Il cliente è responsabile di controllare regolarmente le proprie caselle di posta elettronica e i propri canali di comunicazione. Deve inoltre assicurarsi che vi sia spazio di archiviazione sufficiente e che le comunicazioni di Royal-Kredit non vengano automaticamente bloccate o classificate come posta indesiderata.
Il solo invio di una comunicazione elettronica non garantisce senza riserve la sua ricezione. Rimangono riservate le disposizioni legali imperative relative alla ricezione, alla prova e al rispetto dei termini.
Per dichiarazioni urgenti, soggette a termine o giuridicamente importanti, il cliente deve utilizzare un mezzo di comunicazione che consenta di disporre di una prova adeguata dell’invio e della ricezione.
10. Modifica delle presenti disposizioni
Royal-Kredit può modificare le presenti disposizioni qualora ciò sia necessario in seguito a sviluppi legali, tecnici, di sicurezza o operativi.
Le modifiche sostanziali vengono comunicate al cliente in modo adeguato, ad esempio su infokredit.ch, tramite e-mail o mediante un altro mezzo di comunicazione concordato.
Qualora una modifica richieda un nuovo consenso del cliente, Royal-Kredit richiederà tale consenso separatamente. Le modifiche non si applicano retroattivamente.
11. Disposizioni finali
Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo siano totalmente o parzialmente nulle o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. Una disposizione invalida deve essere sostituita da una disposizione ammissibile che si avvicini il più possibile allo scopo economico e giuridico della disposizione invalida.
A titolo complementare si applicano le Condizioni generali e la dichiarazione sulla protezione dei dati di Royal-Kredit. In caso di contraddizioni relative alla comunicazione elettronica, prevalgono le presenti disposizioni speciali. Restano in ogni caso riservate le disposizioni legali imperative.
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è determinato conformemente alle Condizioni generali di Royal-Kredit e alle disposizioni legali imperative in materia di competenza, in particolare alle disposizioni di protezione applicabili alle consumatrici e ai consumatori.
12. Titolare e recapiti
Royal-Kredit GmbH
Selnaustrasse 29
8001 Zurigo
Svizzera
Sito Internet: infokredit.ch
E-mail: info@infokredit.ch
Telefono: 044 272 38 68
Eventuali domande relative alla comunicazione elettronica, alla protezione dei dati o alla revoca di un consenso possono essere indirizzate a Royal-Kredit utilizzando i recapiti indicati sopra.