Royal-Kredit

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Bestimmungen zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln

Diese Bestimmungen regeln die elektronische Kommunikation und den elektronischen Datenaustausch zwischen der antragstellenden oder bereits bestehenden Kundin beziehungsweise dem Kunden, nachfolgend «Kunde» genannt, und der Royal-Kredit GmbH, Selnaustrasse 29, 8001 Zürich, nachfolgend «Royal-Kredit» genannt.

Sie gelten insbesondere für die Kommunikation per E-Mail, SMS, Kontaktformular, Kundenportal, sicherem Datei-Upload, Messenger-Diensten sowie über andere vergleichbare elektronische Kommunikationsmittel. Diese werden nachfolgend zusammenfassend als «elektronische Kommunikationsmittel» bezeichnet.

Die Bestimmungen gelten im Zusammenhang mit Kreditanfragen, Kreditvermittlungen, Beratungsleistungen, bestehenden oder sich anbahnenden Geschäftsbeziehungen sowie damit verbundenen administrativen Vorgängen zwischen dem Kunden und Royal-Kredit.

1. Zustimmung, Widerruf und Beendigung

Indem der Kunde Royal-Kredit eine E-Mail-Adresse, Mobiltelefonnummer oder eine andere elektronische Kontaktadresse mitteilt und elektronische Kommunikationsmittel verwendet oder deren Nutzung ausdrücklich auswählt, erklärt er sich mit der elektronischen Kommunikation gemäss diesen Bestimmungen einverstanden.

Die Zustimmung kann sich auf eines oder mehrere elektronische Kommunikationsmittel beziehen. Aus der Nutzung eines bestimmten Kommunikationsmittels entsteht kein Anspruch darauf, dass Royal-Kredit dieses in jedem Fall oder dauerhaft anbietet.

Der Kunde kann seine Zustimmung zur elektronischen Kommunikation jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail, telefonisch, schriftlich oder persönlich erklärt werden. Bereits erfolgte elektronische Mitteilungen und Datenbearbeitungen bleiben vom Widerruf unberührt.

Der Widerruf der elektronischen Kommunikation beendet eine laufende Kreditanfrage, einen Vermittlungsauftrag oder eine bestehende Kundenbeziehung nicht automatisch. Royal-Kredit kann in diesem Fall andere zulässige Kommunikationswege verwenden.

Royal-Kredit kann die Nutzung einzelner oder sämtlicher elektronischer Kommunikationsmittel aus Sicherheitsgründen, bei technischen Störungen, aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder aus betrieblichen Gründen vorübergehend oder dauerhaft einschränken oder einstellen.

2. Umfang der elektronischen Kommunikation

Royal-Kredit kann elektronische Kommunikationsmittel insbesondere verwenden, um:

  • Kreditanfragen zu bestätigen und zu bearbeiten;
  • fehlende Angaben oder Unterlagen anzufordern;
  • über den Bearbeitungsstand einer Anfrage zu informieren;
  • Termine, Rückfragen und Beratungsgespräche zu koordinieren;
  • Dokumente, Informationen und Mitteilungen im Zusammenhang mit der Kreditvermittlung zu übermitteln;
  • den Kunden über Entscheide, ergänzende Fragen oder weitere notwendige Schritte zu informieren;
  • gesetzliche, vertragliche oder administrative Mitteilungen zu übermitteln.

Mitteilungen, die von einer durch den Kunden bekannt gegebenen elektronischen Kontaktadresse versendet werden, dürfen von Royal-Kredit grundsätzlich als vom Kunden stammend betrachtet werden. Royal-Kredit ist jedoch berechtigt, eine zusätzliche Identitätsprüfung oder Bestätigung über einen anderen Kommunikationsweg zu verlangen, insbesondere bei ungewöhnlichen, vertraulichen, sicherheitsrelevanten oder rechtlich bedeutsamen Mitteilungen.

Royal-Kredit ist nicht verpflichtet, Aufträge oder Weisungen ausschliesslich aufgrund einer elektronischen Mitteilung auszuführen. Änderungen von Personendaten, Bankverbindungen, Auszahlungsangaben, Vollmachten oder anderen wesentlichen Informationen können insbesondere einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.

Der Kunde verpflichtet sich, Änderungen seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder anderer elektronischer Kontaktdaten Royal-Kredit unverzüglich mitzuteilen.

Elektronische Kommunikationsmittel ersetzen keine gesetzlich oder vertraglich vorgeschriebene Form. Ist für eine Erklärung, einen Vertrag oder ein Dokument die Schriftform, eine Unterschrift, eine qualifizierte elektronische Signatur, eine Identitätsprüfung oder eine andere besondere Form erforderlich, bleibt die jeweilige Formvorschrift vorbehalten.

3. Übermittlung vertraulicher Dokumente und Informationen

Im Zusammenhang mit einer Kreditanfrage können Dokumente und Informationen mit vertraulichen Personendaten übermittelt werden. Dazu können insbesondere Ausweiskopien, Lohnabrechnungen, Kontoauszüge, Steuerunterlagen, Wohnunterlagen, Betreibungsregisterauszüge und Angaben zur finanziellen Situation gehören.

Für die Übermittlung solcher Dokumente ist nach Möglichkeit der von Royal-Kredit bereitgestellte sichere Datei-Upload oder ein anderes ausdrücklich als sicher bezeichnetes Übermittlungsverfahren zu verwenden.

Die Übermittlung vertraulicher Dokumente über eine gewöhnliche, unverschlüsselte E-Mail erfolgt auf Verantwortung des Absenders und in Kenntnis der in diesen Bestimmungen beschriebenen Risiken. Royal-Kredit kann den Kunden auffordern, bestimmte Dokumente ausschliesslich über einen sicheren Kanal zu übermitteln.

Der Kunde soll Royal-Kredit nur jene Daten und Dokumente übermitteln, die für die Bearbeitung seiner Anfrage notwendig sind. Zugangsdaten, Passwörter, PIN-Codes, vollständige Kreditkartendaten oder andere geheime Sicherheitselemente dürfen nicht übermittelt werden.

4. Elektronische Werbung und Angebotsinformationen

Die Zustimmung zur elektronischen Kommunikation im Rahmen der Kundenbeziehung gilt nicht automatisch als Zustimmung zum Erhalt von Werbung.

Royal-Kredit versendet elektronische Werbung, Newsletter oder Informationen zu weiteren Angeboten nur, wenn der Kunde hierfür eine separate Zustimmung erteilt hat oder der Versand aufgrund einer gesetzlichen Bestimmung zulässig ist.

Die Zustimmung zum Erhalt von Werbung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf kann insbesondere über einen in der Mitteilung enthaltenen Abmeldelink, per E-Mail, telefonisch oder durch eine entsprechende Mitteilung erfolgen.

Der Widerruf der Werbeeinwilligung hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung einer laufenden Kreditanfrage und verhindert keine Mitteilungen, die für die Abwicklung der Kundenbeziehung notwendig sind.

5. Risiken elektronischer Kommunikationsmittel

Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen ist die Nutzung elektronischer Kommunikationsmittel mit Risiken verbunden. Der Kunde nimmt insbesondere folgende Risiken zur Kenntnis:

  • Gewöhnliche E-Mails und SMS sind nicht immer Ende-zu-Ende verschlüsselt. Unberechtigte Dritte können unter Umständen auf Inhalte oder Verbindungsdaten zugreifen.
  • Der Übertragungsweg elektronischer Mitteilungen kann über Systeme, Dienstleister oder Server im Ausland führen. Royal-Kredit kann den gesamten Übertragungsweg nicht immer kontrollieren.
  • E-Mails, SMS und andere elektronische Mitteilungen können gefälscht oder verändert werden. Absenderangaben, Telefonnummern, Internetadressen und Logos können missbräuchlich nachgeahmt werden.
  • Elektronische Mitteilungen können verspätet, unvollständig, an eine falsche Adresse oder überhaupt nicht übermittelt werden.
  • Anhänge und Links können Schadprogramme enthalten, auf betrügerische Internetseiten führen oder andere Sicherheitsrisiken aufweisen.
  • Dritte können auf Mitteilungen und Dokumente zugreifen, wenn Geräte, E-Mail-Konten, Telefonnummern oder Messenger-Konten des Kunden nicht ausreichend geschützt sind.
  • Technische Störungen, Wartungsarbeiten, Netzausfälle oder Einschränkungen von Drittanbietern können die elektronische Kommunikation vorübergehend beeinträchtigen.
  • Bei der Nutzung von Messenger-Diensten, Telekommunikationsunternehmen oder anderen Drittanbietern gelten zusätzlich deren Datenschutz- und Nutzungsbestimmungen.

6. Sorgfaltspflichten des Kunden

Der Kunde hat bei der Nutzung elektronischer Kommunikationsmittel insbesondere folgende Sorgfaltspflichten zu beachten:

  • Betriebssysteme, Browser, E-Mail-Programme und Sicherheitssoftware sind regelmässig zu aktualisieren.
  • Geräte, E-Mail-Konten und Messenger-Dienste sind mit geeigneten Passwörtern und, soweit verfügbar, mit einer Mehrfaktor-Authentifizierung zu schützen.
  • Passwörter, PIN-Codes und andere Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
  • Vor dem Öffnen eines Anhangs oder dem Anklicken eines Links sind Absender, Internetadresse und Inhalt der Mitteilung sorgfältig zu prüfen.
  • Bei Zweifeln an der Echtheit einer Mitteilung ist Royal-Kredit über die auf infokredit.ch veröffentlichten Kontaktdaten zu kontaktieren.
  • Verdächtige Mitteilungen, mögliche Betrugsversuche, der Verlust eines Geräts sowie der Verdacht auf einen Missbrauch einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sind Royal-Kredit unverzüglich zu melden.
  • Elektronisch übermittelte Angaben und Dokumente müssen vollständig, richtig und aktuell sein.
  • Der Kunde muss sicherstellen, dass unberechtigte Personen keinen Zugriff auf elektronische Mitteilungen oder darin enthaltene Dokumente erhalten.

7. Datenschutz und Datensicherheit

Royal-Kredit bearbeitet Personendaten im Zusammenhang mit der elektronischen Kommunikation gemäss dem anwendbaren schweizerischen Datenschutzrecht und der jeweils aktuellen, auf infokredit.ch veröffentlichten Datenschutzerklärung.

Royal-Kredit trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor Verlust, unberechtigtem Zugriff, unzulässiger Veränderung, Offenlegung oder sonstiger unbefugter Bearbeitung zu schützen. Ein absoluter Schutz elektronisch übermittelter Daten kann jedoch nicht gewährleistet werden.

Soweit Royal-Kredit externe Dienstleister zur Bereitstellung elektronischer Kommunikationsmittel einsetzt, können Personendaten im erforderlichen Umfang durch diese Dienstleister bearbeitet werden. Einzelheiten insbesondere zu Empfängern, Auftragsbearbeitern und allfälligen Bekanntgaben von Daten ins Ausland ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Royal-Kredit.

Die datenschutzrechtlichen Rechte des Kunden, insbesondere das Recht auf Auskunft sowie gegebenenfalls auf Berichtigung oder Löschung seiner Personendaten, bleiben vorbehalten.

8. Haftung

Die Haftung von Royal-Kredit richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Royal-Kredit haftet nicht für Schäden, die ausschliesslich durch Störungen oder Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, E-Mail-Diensten, Internetanbietern, Messenger-Diensten oder anderen Systemen Dritter verursacht werden, die ausserhalb ihres Einflussbereichs liegen.

Royal-Kredit haftet ebenfalls nicht für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde seine Zugangsdaten nicht ausreichend geschützt, Sicherheitswarnungen missachtet, Änderungen seiner Kontaktdaten nicht mitgeteilt oder seine Sorgfaltspflichten gemäss diesen Bestimmungen verletzt hat, sofern Royal-Kredit kein eigenes Verschulden trifft.

Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie jede weitere gesetzlich zwingende Haftung bleibt vollständig vorbehalten.

Royal-Kredit übernimmt keine Garantie dafür, dass elektronische Mitteilungen jederzeit, vollständig, unverändert, rechtzeitig oder beim richtigen Empfänger eintreffen. Royal-Kredit ist jedoch verpflichtet, die von ihr beeinflussbaren Systeme und Prozesse mit angemessener Sorgfalt zu betreiben.

9. Fristen und Zugang von Mitteilungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine elektronischen Postfächer und Kommunikationskanäle regelmässig zu kontrollieren. Er muss zudem sicherstellen, dass ausreichend Speicherplatz vorhanden ist und Mitteilungen von Royal-Kredit nicht automatisch blockiert oder als unerwünschte Nachrichten eingestuft werden.

Der blosse Versand einer elektronischen Mitteilung gewährleistet deren Zugang nicht uneingeschränkt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen über Zugang, Beweis und Fristwahrung bleiben vorbehalten.

Für dringende, fristgebundene oder rechtlich wichtige Erklärungen ist ein Kommunikationsweg zu verwenden, der einen geeigneten Nachweis über Versand und Empfang ermöglicht.

10. Änderungen dieser Bestimmungen

Royal-Kredit kann diese Bestimmungen ändern, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer, sicherheitsbezogener oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.

Wesentliche Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt, beispielsweise auf infokredit.ch, per E-Mail oder über einen anderen vereinbarten Kommunikationsweg.

Soweit eine Änderung eine erneute Zustimmung des Kunden erfordert, wird Royal-Kredit diese gesondert einholen. Änderungen gelten nicht rückwirkend.

11. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Eine unwirksame Bestimmung ist durch eine zulässige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung von Royal-Kredit. Bei Widersprüchen betreffend die elektronische Kommunikation gehen diese besonderen Bestimmungen vor. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben in jedem Fall vorbehalten.

Es gilt schweizerisches Recht. Der Gerichtsstand richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal-Kredit und den zwingenden gesetzlichen Zuständigkeitsbestimmungen, insbesondere den Schutzbestimmungen für Konsumentinnen und Konsumenten.

12. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Royal-Kredit GmbH
Selnaustrasse 29
8001 Zürich
Schweiz

Website: infokredit.ch
E-Mail: info@infokredit.ch
Telefon: 044 272 38 68

Fragen zur elektronischen Kommunikation, zum Datenschutz oder zum Widerruf einer Zustimmung können über die oben aufgeführten Kontaktdaten an Royal-Kredit gerichtet werden.

Dispositions relatives à l’utilisation des moyens de communication électroniques

Les présentes dispositions régissent la communication électronique et l’échange électronique de données entre le demandeur ou le client, ci-après dénommé le «client», et Royal-Kredit GmbH, Selnaustrasse 29, 8001 Zurich, ci-après dénommée «Royal-Kredit».

Elles s’appliquent notamment aux communications par e-mail, SMS, formulaire de contact, portail client, service sécurisé de téléchargement de fichiers, services de messagerie ainsi qu’à tout autre moyen de communication électronique comparable. Ces moyens sont ci-après désignés collectivement comme les «moyens de communication électroniques».

Les présentes dispositions s’appliquent dans le cadre des demandes de crédit, des activités d’intermédiation en crédit, des prestations de conseil, des relations commerciales existantes ou en cours d’établissement ainsi que des opérations administratives qui y sont liées entre le client et Royal-Kredit.

1. Consentement, révocation et cessation

En communiquant à Royal-Kredit une adresse e-mail, un numéro de téléphone mobile ou une autre adresse de contact électronique et en utilisant des moyens de communication électroniques ou en choisissant expressément leur utilisation, le client accepte la communication électronique conformément aux présentes dispositions.

Le consentement peut porter sur un ou plusieurs moyens de communication électroniques. L’utilisation d’un moyen de communication déterminé ne confère au client aucun droit à ce que Royal-Kredit propose ce moyen dans tous les cas ou de manière permanente.

Le client peut révoquer à tout moment son consentement à la communication électronique avec effet pour l’avenir. La révocation peut notamment être communiquée par e-mail, par téléphone, par écrit ou en personne. Les communications électroniques et les traitements de données déjà effectués ne sont pas affectés par la révocation.

La révocation de la communication électronique ne met pas automatiquement fin à une demande de crédit en cours, à un mandat d’intermédiation ou à une relation clientèle existante. Dans ce cas, Royal-Kredit peut utiliser d’autres moyens de communication autorisés.

Royal-Kredit peut limiter ou suspendre temporairement ou définitivement l’utilisation de certains ou de l’ensemble des moyens de communication électroniques pour des raisons de sécurité, en cas de perturbations techniques, en raison d’exigences légales ou pour des motifs opérationnels.

2. Étendue de la communication électronique

Royal-Kredit peut notamment utiliser des moyens de communication électroniques afin de:

  • confirmer et traiter des demandes de crédit;
  • demander des informations ou des documents manquants;
  • communiquer l’état de traitement d’une demande;
  • organiser des rendez-vous, des demandes de précisions et des entretiens de conseil;
  • transmettre des documents, des informations et des communications en lien avec l’intermédiation en crédit;
  • informer le client de décisions, de questions complémentaires ou d’autres démarches nécessaires;
  • transmettre des communications légales, contractuelles ou administratives.

Les communications envoyées depuis une adresse électronique communiquée par le client peuvent en principe être considérées par Royal-Kredit comme provenant du client. Royal-Kredit est toutefois en droit d’exiger une vérification supplémentaire de l’identité ou une confirmation par un autre moyen de communication, notamment en présence de communications inhabituelles, confidentielles, sensibles du point de vue de la sécurité ou juridiquement importantes.

Royal-Kredit n’est pas tenue d’exécuter des ordres ou des instructions sur la seule base d’une communication électronique. Les modifications de données personnelles, de coordonnées bancaires, d’informations relatives à un versement, de procurations ou d’autres informations essentielles peuvent notamment être soumises à une vérification supplémentaire.

Le client s’engage à informer immédiatement Royal-Kredit de toute modification de son adresse e-mail, de son numéro de téléphone ou de ses autres coordonnées électroniques.

Les moyens de communication électroniques ne remplacent aucune forme imposée par la loi ou par contrat. Lorsqu’une déclaration, un contrat ou un document doit respecter la forme écrite, comporter une signature, une signature électronique qualifiée, une vérification d’identité ou toute autre forme particulière, l’exigence de forme correspondante demeure réservée.

3. Transmission de documents et d’informations confidentielles

Dans le cadre d’une demande de crédit, des documents et des informations contenant des données personnelles confidentielles peuvent être transmis. Il peut notamment s’agir de copies de pièces d’identité, de décomptes de salaire, d’extraits de compte, de documents fiscaux, de documents relatifs au logement, d’extraits du registre des poursuites et d’informations sur la situation financière.

Dans la mesure du possible, le service sécurisé de téléchargement de fichiers mis à disposition par Royal-Kredit ou un autre moyen de transmission expressément désigné comme sécurisé doit être utilisé pour transmettre de tels documents.

L’envoi de documents confidentiels au moyen d’un e-mail ordinaire non chiffré intervient sous la responsabilité de l’expéditeur et en connaissance des risques décrits dans les présentes dispositions. Royal-Kredit peut demander au client de transmettre certains documents exclusivement au moyen d’un canal sécurisé.

Le client ne doit transmettre à Royal-Kredit que les données et documents nécessaires au traitement de sa demande. Les données d’accès, mots de passe, codes PIN, données complètes de cartes de crédit ou autres éléments de sécurité secrets ne doivent pas être transmis.

4. Publicité électronique et informations relatives aux offres

Le consentement à la communication électronique dans le cadre de la relation clientèle ne constitue pas automatiquement un consentement à recevoir de la publicité.

Royal-Kredit n’envoie de la publicité électronique, des newsletters ou des informations relatives à d’autres offres que si le client y a consenti séparément ou si l’envoi est autorisé sur la base d’une disposition légale.

Le consentement à recevoir de la publicité est facultatif et peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir. La révocation peut notamment être effectuée au moyen d’un lien de désinscription contenu dans le message, par e-mail, par téléphone ou par une communication correspondante.

La révocation du consentement à recevoir de la publicité n’a aucune incidence sur le traitement d’une demande de crédit en cours et n’empêche pas l’envoi des communications nécessaires à la gestion de la relation clientèle.

5. Risques liés aux moyens de communication électroniques

Malgré la mise en œuvre de mesures de sécurité appropriées, l’utilisation de moyens de communication électroniques comporte des risques. Le client prend notamment connaissance des risques suivants:

  • Les e-mails ordinaires et les SMS ne sont pas toujours chiffrés de bout en bout. Des tiers non autorisés peuvent, dans certaines circonstances, accéder aux contenus ou aux données de connexion.
  • Le chemin de transmission des communications électroniques peut passer par des systèmes, des prestataires ou des serveurs situés à l’étranger. Royal-Kredit ne peut pas toujours contrôler l’intégralité du chemin de transmission.
  • Les e-mails, SMS et autres communications électroniques peuvent être falsifiés ou modifiés. Les indications relatives à l’expéditeur, les numéros de téléphone, les adresses Internet et les logos peuvent être imités de manière abusive.
  • Les communications électroniques peuvent être transmises tardivement, de manière incomplète, à une mauvaise adresse ou ne pas être transmises du tout.
  • Les pièces jointes et les liens peuvent contenir des programmes malveillants, diriger vers des sites Internet frauduleux ou présenter d’autres risques de sécurité.
  • Des tiers peuvent accéder aux communications et aux documents lorsque les appareils, comptes e-mail, numéros de téléphone ou comptes de messagerie du client ne sont pas suffisamment protégés.
  • Les perturbations techniques, les travaux de maintenance, les pannes de réseau ou les restrictions imposées par des prestataires tiers peuvent temporairement affecter la communication électronique.
  • Lors de l’utilisation de services de messagerie, d’entreprises de télécommunication ou d’autres prestataires tiers, les dispositions de ces prestataires relatives à la protection des données et à l’utilisation de leurs services s’appliquent également.

6. Obligations de diligence du client

Lors de l’utilisation de moyens de communication électroniques, le client doit notamment respecter les obligations de diligence suivantes:

  • Les systèmes d’exploitation, navigateurs, programmes de messagerie et logiciels de sécurité doivent être régulièrement mis à jour.
  • Les appareils, comptes e-mail et services de messagerie doivent être protégés par des mots de passe appropriés et, lorsqu’elle est disponible, par une authentification à plusieurs facteurs.
  • Les mots de passe, codes PIN et autres données d’accès ne doivent pas être communiqués à des tiers.
  • Avant d’ouvrir une pièce jointe ou de cliquer sur un lien, le client doit soigneusement vérifier l’expéditeur, l’adresse Internet et le contenu du message.
  • En cas de doute quant à l’authenticité d’une communication, le client doit contacter Royal-Kredit au moyen des coordonnées publiées sur infokredit.ch.
  • Les communications suspectes, les tentatives de fraude possibles, la perte d’un appareil ainsi que toute suspicion d’utilisation abusive d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone doivent être signalées immédiatement à Royal-Kredit.
  • Les informations et documents transmis par voie électronique doivent être complets, exacts et à jour.
  • Le client doit veiller à ce qu’aucune personne non autorisée n’ait accès aux communications électroniques ou aux documents qu’elles contiennent.

7. Protection et sécurité des données

Royal-Kredit traite les données personnelles en lien avec la communication électronique conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données et à la version en vigueur de la déclaration de protection des données publiée sur infokredit.ch.

Royal-Kredit prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification illicite, la divulgation ou toute autre forme de traitement non autorisé. Une protection absolue des données transmises électroniquement ne peut toutefois pas être garantie.

Lorsque Royal-Kredit fait appel à des prestataires externes pour mettre à disposition des moyens de communication électroniques, des données personnelles peuvent être traitées par ces prestataires dans la mesure nécessaire. Les détails relatifs notamment aux destinataires, aux sous-traitants et aux éventuelles communications de données à l’étranger figurent dans la déclaration de protection des données de Royal-Kredit.

Les droits du client prévus par la législation sur la protection des données, notamment le droit d’accès ainsi que, le cas échéant, les droits de rectification ou d’effacement de ses données personnelles, demeurent réservés.

8. Responsabilité

La responsabilité de Royal-Kredit est régie par les dispositions légales applicables.

Royal-Kredit ne répond pas des dommages causés exclusivement par des perturbations ou des pannes de réseaux de télécommunication, de services de messagerie électronique, de fournisseurs d’accès à Internet, de services de messagerie ou d’autres systèmes de tiers qui échappent à son contrôle.

Royal-Kredit ne répond pas non plus des dommages résultant du fait que le client n’a pas suffisamment protégé ses données d’accès, a ignoré des avertissements de sécurité, n’a pas communiqué une modification de ses coordonnées ou a violé ses obligations de diligence prévues par les présentes dispositions, pour autant qu’aucune faute ne soit imputable à Royal-Kredit.

Dans la mesure autorisée par la loi, toute responsabilité pour faute légère est exclue. La responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ainsi que toute autre responsabilité impérative prévue par la loi demeure entièrement réservée.

Royal-Kredit ne garantit pas que les communications électroniques parviennent à tout moment, de manière complète, inchangée, dans les délais ou au bon destinataire. Royal-Kredit est toutefois tenue d’exploiter avec une diligence appropriée les systèmes et processus qu’elle peut contrôler.

9. Délais et réception des communications

Le client est responsable de consulter régulièrement ses boîtes de réception et ses canaux de communication électroniques. Il doit également veiller à ce qu’un espace de stockage suffisant soit disponible et à ce que les communications de Royal-Kredit ne soient pas automatiquement bloquées ou classées comme messages indésirables.

Le seul envoi d’une communication électronique ne garantit pas sans réserve sa réception. Les dispositions légales impératives relatives à la réception, à la preuve et au respect des délais demeurent réservées.

Pour les déclarations urgentes, soumises à un délai ou juridiquement importantes, le client doit utiliser un moyen de communication permettant de disposer d’une preuve appropriée de l’envoi et de la réception.

10. Modification des présentes dispositions

Royal-Kredit peut modifier les présentes dispositions lorsque cela s’avère nécessaire en raison d’évolutions légales, techniques, sécuritaires ou opérationnelles.

Les modifications importantes sont communiquées au client de manière appropriée, par exemple sur infokredit.ch, par e-mail ou par un autre moyen de communication convenu.

Lorsqu’une modification nécessite un nouveau consentement du client, Royal-Kredit sollicitera ce consentement séparément. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement.

11. Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation sont entièrement ou partiellement nulles ou inexécutables, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Toute disposition invalide doit être remplacée par une disposition admissible se rapprochant autant que possible de l’objectif économique et juridique de la disposition invalide.

Les Conditions générales et la déclaration de protection des données de Royal-Kredit s’appliquent à titre complémentaire. En cas de contradiction concernant la communication électronique, les présentes dispositions particulières prévalent. Les dispositions légales impératives demeurent dans tous les cas réservées.

Le droit suisse est applicable. Le for est déterminé conformément aux Conditions générales de Royal-Kredit et aux dispositions légales impératives en matière de compétence, notamment aux dispositions de protection applicables aux consommatrices et consommateurs.

12. Responsable et coordonnées

Royal-Kredit GmbH
Selnaustrasse 29
8001 Zurich
Suisse

Site Internet: infokredit.ch
E-mail: info@infokredit.ch
Téléphone: 044 272 38 68

Toute question relative à la communication électronique, à la protection des données ou à la révocation d’un consentement peut être adressée à Royal-Kredit au moyen des coordonnées indiquées ci-dessus.

Disposizioni sull’utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici

Le presenti disposizioni disciplinano la comunicazione elettronica e lo scambio elettronico di dati tra il richiedente o cliente, di seguito denominato «cliente», e Royal-Kredit GmbH, Selnaustrasse 29, 8001 Zurigo, di seguito denominata «Royal-Kredit».

Esse si applicano in particolare alle comunicazioni tramite e-mail, SMS, modulo di contatto, portale clienti, servizio sicuro per il caricamento di file, servizi di messaggistica e altri mezzi di comunicazione elettronici analoghi. Tali mezzi sono di seguito denominati congiuntamente «mezzi di comunicazione elettronici».

Le presenti disposizioni si applicano in relazione alle richieste di credito, all’intermediazione creditizia, alle prestazioni di consulenza, ai rapporti commerciali esistenti o in corso di costituzione e alle relative procedure amministrative tra il cliente e Royal-Kredit.

1. Consenso, revoca e cessazione

Comunicando a Royal-Kredit un indirizzo e-mail, un numero di telefono cellulare o un altro recapito elettronico e utilizzando mezzi di comunicazione elettronici oppure scegliendo espressamente di utilizzarli, il cliente accetta la comunicazione elettronica conformemente alle presenti disposizioni.

Il consenso può riguardare uno o più mezzi di comunicazione elettronici. L’utilizzo di un determinato mezzo di comunicazione non conferisce al cliente alcun diritto a che Royal-Kredit lo metta a disposizione in ogni caso o in modo permanente.

Il cliente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso alla comunicazione elettronica con effetto per il futuro. La revoca può essere comunicata in particolare tramite e-mail, per telefono, per iscritto o personalmente. Le comunicazioni elettroniche e i trattamenti di dati già effettuati non sono interessati dalla revoca.

La revoca della comunicazione elettronica non pone automaticamente fine a una richiesta di credito in corso, a un mandato di intermediazione o a un rapporto esistente con il cliente. In tal caso Royal-Kredit può utilizzare altri mezzi di comunicazione ammessi.

Royal-Kredit può limitare o sospendere temporaneamente o definitivamente l’utilizzo di singoli o di tutti i mezzi di comunicazione elettronici per motivi di sicurezza, in caso di problemi tecnici, a causa di prescrizioni legali oppure per ragioni operative.

2. Ambito della comunicazione elettronica

Royal-Kredit può utilizzare mezzi di comunicazione elettronici in particolare per:

  • confermare e trattare richieste di credito;
  • richiedere informazioni o documenti mancanti;
  • comunicare lo stato di elaborazione di una richiesta;
  • coordinare appuntamenti, richieste di chiarimento e colloqui di consulenza;
  • trasmettere documenti, informazioni e comunicazioni connesse all’intermediazione creditizia;
  • informare il cliente in merito a decisioni, domande supplementari o ulteriori passi necessari;
  • trasmettere comunicazioni legali, contrattuali o amministrative.

Le comunicazioni inviate da un recapito elettronico comunicato dal cliente possono, in linea di principio, essere considerate da Royal-Kredit come provenienti dal cliente. Royal-Kredit ha tuttavia il diritto di richiedere un’ulteriore verifica dell’identità o una conferma tramite un altro mezzo di comunicazione, in particolare in presenza di comunicazioni insolite, confidenziali, rilevanti per la sicurezza o giuridicamente importanti.

Royal-Kredit non è tenuta a eseguire ordini o istruzioni esclusivamente sulla base di una comunicazione elettronica. In particolare, modifiche di dati personali, coordinate bancarie, informazioni relative a versamenti, procure o altri dati essenziali possono essere subordinate a un’ulteriore verifica.

Il cliente si impegna a comunicare immediatamente a Royal-Kredit eventuali modifiche del proprio indirizzo e-mail, numero di telefono o di altri recapiti elettronici.

I mezzi di comunicazione elettronici non sostituiscono le forme prescritte dalla legge o da un contratto. Qualora per una dichiarazione, un contratto o un documento siano richiesti la forma scritta, una firma, una firma elettronica qualificata, una verifica dell’identità o un’altra forma particolare, la relativa prescrizione formale rimane riservata.

3. Trasmissione di documenti e informazioni confidenziali

Nell’ambito di una richiesta di credito possono essere trasmessi documenti e informazioni contenenti dati personali confidenziali. Possono rientrarvi in particolare copie di documenti d’identità, conteggi salariali, estratti conto, documenti fiscali, documenti relativi all’abitazione, estratti del registro delle esecuzioni e informazioni sulla situazione finanziaria.

Per la trasmissione di tali documenti deve essere utilizzato, ove possibile, il servizio sicuro per il caricamento di file messo a disposizione da Royal-Kredit oppure un altro metodo di trasmissione espressamente indicato come sicuro.

L’invio di documenti confidenziali mediante una normale e-mail non cifrata avviene sotto la responsabilità del mittente e nella consapevolezza dei rischi descritti nelle presenti disposizioni. Royal-Kredit può chiedere al cliente di trasmettere determinati documenti esclusivamente mediante un canale sicuro.

Il cliente deve trasmettere a Royal-Kredit soltanto i dati e i documenti necessari per il trattamento della propria richiesta. Non devono essere trasmessi dati di accesso, password, codici PIN, dati completi di carte di credito o altri elementi di sicurezza segreti.

4. Pubblicità elettronica e informazioni sulle offerte

Il consenso alla comunicazione elettronica nell’ambito del rapporto con il cliente non costituisce automaticamente un consenso a ricevere pubblicità.

Royal-Kredit invia pubblicità elettronica, newsletter o informazioni su ulteriori offerte soltanto se il cliente ha fornito un consenso separato oppure se l’invio è consentito sulla base di una disposizione legale.

Il consenso a ricevere pubblicità è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca può avvenire in particolare mediante un link di cancellazione contenuto nel messaggio, tramite e-mail, per telefono oppure mediante una comunicazione corrispondente.

La revoca del consenso alla pubblicità non influisce sul trattamento di una richiesta di credito in corso e non impedisce l’invio di comunicazioni necessarie nell’ambito del rapporto con il cliente.

5. Rischi connessi ai mezzi di comunicazione elettronici

Nonostante l’adozione di misure di sicurezza adeguate, l’utilizzo di mezzi di comunicazione elettronici comporta dei rischi. Il cliente prende atto in particolare dei seguenti rischi:

  • Le normali e-mail e gli SMS non sono sempre cifrati da un’estremità all’altra. In determinate circostanze, terzi non autorizzati possono accedere ai contenuti o ai dati di connessione.
  • Il percorso di trasmissione delle comunicazioni elettroniche può passare attraverso sistemi, fornitori di servizi o server situati all’estero. Royal-Kredit non può sempre controllare l’intero percorso di trasmissione.
  • Le e-mail, gli SMS e le altre comunicazioni elettroniche possono essere falsificati o modificati. I dati del mittente, i numeri di telefono, gli indirizzi Internet e i loghi possono essere imitati abusivamente.
  • Le comunicazioni elettroniche possono essere trasmesse in ritardo, in modo incompleto, a un recapito errato oppure non essere trasmesse affatto.
  • Gli allegati e i link possono contenere programmi dannosi, rimandare a siti Internet fraudolenti o comportare altri rischi per la sicurezza.
  • Terzi possono accedere alle comunicazioni e ai documenti qualora i dispositivi, gli account e-mail, i numeri di telefono o gli account di messaggistica del cliente non siano adeguatamente protetti.
  • Problemi tecnici, lavori di manutenzione, interruzioni di rete o limitazioni imposte da fornitori terzi possono compromettere temporaneamente la comunicazione elettronica.
  • In caso di utilizzo di servizi di messaggistica, imprese di telecomunicazione o altri fornitori terzi, si applicano inoltre le disposizioni sulla protezione dei dati e le condizioni di utilizzo di tali fornitori.

6. Obblighi di diligenza del cliente

Nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici, il cliente deve rispettare in particolare i seguenti obblighi di diligenza:

  • I sistemi operativi, i browser, i programmi di posta elettronica e i software di sicurezza devono essere aggiornati regolarmente.
  • I dispositivi, gli account e-mail e i servizi di messaggistica devono essere protetti mediante password adeguate e, ove disponibile, mediante un’autenticazione a più fattori.
  • Le password, i codici PIN e gli altri dati di accesso non devono essere comunicati a terzi.
  • Prima di aprire un allegato o cliccare su un link, il cliente deve verificare attentamente il mittente, l’indirizzo Internet e il contenuto del messaggio.
  • In caso di dubbi sull’autenticità di una comunicazione, il cliente deve contattare Royal-Kredit utilizzando i recapiti pubblicati su infokredit.ch.
  • Comunicazioni sospette, possibili tentativi di frode, la perdita di un dispositivo e il sospetto utilizzo abusivo di un indirizzo e-mail o di un numero di telefono devono essere comunicati immediatamente a Royal-Kredit.
  • Le informazioni e i documenti trasmessi per via elettronica devono essere completi, corretti e aggiornati.
  • Il cliente deve assicurarsi che persone non autorizzate non possano accedere alle comunicazioni elettroniche o ai documenti in esse contenuti.

7. Protezione e sicurezza dei dati

Royal-Kredit tratta i dati personali connessi alla comunicazione elettronica conformemente al diritto svizzero applicabile in materia di protezione dei dati e alla versione vigente della dichiarazione sulla protezione dei dati pubblicata su infokredit.ch.

Royal-Kredit adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali dalla perdita, dall’accesso non autorizzato, dalla modifica illecita, dalla divulgazione o da qualsiasi altro trattamento non consentito. Non può tuttavia essere garantita una protezione assoluta dei dati trasmessi elettronicamente.

Qualora Royal-Kredit ricorra a fornitori esterni per mettere a disposizione mezzi di comunicazione elettronici, i dati personali possono essere trattati da tali fornitori nella misura necessaria. I dettagli relativi in particolare ai destinatari, ai responsabili del trattamento e alle eventuali comunicazioni di dati all’estero sono indicati nella dichiarazione sulla protezione dei dati di Royal-Kredit.

Rimangono riservati i diritti del cliente previsti dalla legislazione sulla protezione dei dati, in particolare il diritto di accesso nonché, se applicabili, i diritti di rettifica o cancellazione dei propri dati personali.

8. Responsabilità

La responsabilità di Royal-Kredit è disciplinata dalle disposizioni legali applicabili.

Royal-Kredit non risponde dei danni causati esclusivamente da problemi o interruzioni di reti di telecomunicazione, servizi di posta elettronica, fornitori di accesso a Internet, servizi di messaggistica o altri sistemi di terzi che esulano dalla sua sfera di controllo.

Royal-Kredit non risponde inoltre dei danni riconducibili al fatto che il cliente non abbia protetto adeguatamente i propri dati di accesso, abbia ignorato avvertenze di sicurezza, non abbia comunicato modifiche dei propri recapiti oppure abbia violato gli obblighi di diligenza previsti dalle presenti disposizioni, a condizione che non sussista una colpa propria di Royal-Kredit.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve. Rimangono integralmente riservate la responsabilità per dolo, negligenza grave e qualsiasi altra responsabilità inderogabile prevista dalla legge.

Royal-Kredit non garantisce che le comunicazioni elettroniche giungano in ogni momento, in modo completo, inalterato, tempestivo o al destinatario corretto. Royal-Kredit è tuttavia tenuta a gestire con adeguata diligenza i sistemi e i processi sui quali può esercitare un’influenza.

9. Termini e ricezione delle comunicazioni

Il cliente è responsabile di controllare regolarmente le proprie caselle di posta elettronica e i propri canali di comunicazione. Deve inoltre assicurarsi che vi sia spazio di archiviazione sufficiente e che le comunicazioni di Royal-Kredit non vengano automaticamente bloccate o classificate come posta indesiderata.

Il solo invio di una comunicazione elettronica non garantisce senza riserve la sua ricezione. Rimangono riservate le disposizioni legali imperative relative alla ricezione, alla prova e al rispetto dei termini.

Per dichiarazioni urgenti, soggette a termine o giuridicamente importanti, il cliente deve utilizzare un mezzo di comunicazione che consenta di disporre di una prova adeguata dell’invio e della ricezione.

10. Modifica delle presenti disposizioni

Royal-Kredit può modificare le presenti disposizioni qualora ciò sia necessario in seguito a sviluppi legali, tecnici, di sicurezza o operativi.

Le modifiche sostanziali vengono comunicate al cliente in modo adeguato, ad esempio su infokredit.ch, tramite e-mail o mediante un altro mezzo di comunicazione concordato.

Qualora una modifica richieda un nuovo consenso del cliente, Royal-Kredit richiederà tale consenso separatamente. Le modifiche non si applicano retroattivamente.

11. Disposizioni finali

Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni di utilizzo siano totalmente o parzialmente nulle o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata. Una disposizione invalida deve essere sostituita da una disposizione ammissibile che si avvicini il più possibile allo scopo economico e giuridico della disposizione invalida.

A titolo complementare si applicano le Condizioni generali e la dichiarazione sulla protezione dei dati di Royal-Kredit. In caso di contraddizioni relative alla comunicazione elettronica, prevalgono le presenti disposizioni speciali. Restano in ogni caso riservate le disposizioni legali imperative.

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è determinato conformemente alle Condizioni generali di Royal-Kredit e alle disposizioni legali imperative in materia di competenza, in particolare alle disposizioni di protezione applicabili alle consumatrici e ai consumatori.

12. Titolare e recapiti

Royal-Kredit GmbH
Selnaustrasse 29
8001 Zurigo
Svizzera

Sito Internet: infokredit.ch
E-mail: info@infokredit.ch
Telefono: 044 272 38 68

Eventuali domande relative alla comunicazione elettronica, alla protezione dei dati o alla revoca di un consenso possono essere indirizzate a Royal-Kredit utilizzando i recapiti indicati sopra.